会社を好きになる人財育成! part2

中古車販売 整備工場 軽自動車 車検 経営コンサルタント 小平勝也
小平 勝也

2014年07月25日

こんにちは。船井総合研究所 オートビジネス支援部小平勝也です。
只今私達の開催する勉強会で無料お試し参加受付中です。
詳しくは、こちらからご覧ください。

会社を好きになるためには、その会社のことを良く知ろう!
そのために、会議やミーティングも会社と方針を理解しよう!
というのが、前回のお話でした。

さて、会社好きのお話の第2弾です。

船井総合研究所オートビジネス経営研究会の会員各社には、
ほぼお願いしているのが、お客様アンケートの収集です。
そして、回収率の低いところでも30%、高いところは60%以上のお客様アンケートを集めています。

このお客様アンケートこそが、社員が会社を好きになるツールそのものです。

お客様アンケートは、お客様の不満を聞くものでも、お店の欠点を探すものでもありません。
社員を目一杯褒めていただくためのものです。

アンケートの項目には、

(1)当店の良いところ
(2)担当したスタッフの名前とそのスタッフへのメッセージ

を記入していただくようになっています。

帰ってきたアンケートを、朝礼で読み上げるだけで、
社員さんは朝からとても気持ちよく一日を過ごせることでしょう。

社員さんは、金銭よりも、環境を望んでいます。
働きやすい環境とは、仲がいいこと、お客様との関係も非常に良好であることが重要です。

最後に、アンケートの回収のコツをお伝えします。

納車を心から丁寧に祝福してあげること、そしてアンケートのご記入を直接的にお願いすることです。

上席コンサルタント 小平勝也

「年商10~100億円の元気な地域一番店は、今、何をやっているのでしょうか・・?」
小平勝也が主催する勉強会
「オートビジネス経営研究会 本会」は、こちらからご覧いただけます。

 

 >>上席コンサルタント 小平勝也 プロフィールへ
 >>コンサルタントコラム 小平勝也 一覧へ
 >>コンサルタントコラム 一覧へ




お問い合わせ

オートビジネスグループ 担当:オオタニ

▼お電話の場合は、03-6212-2931までご連絡ください。
※ 平日9時30~17時30分(土日祝は定休)
※ お電話いただく際に、 「船井総合研究所 オートビジネスグループのサイトを見た」
とお伝えください。

▼メールでのお問い合わせ: お問合せフォームはコチラ

船井総合研究所(東証一部上場 船井総研ホールディングスグループ)サイト お電話でのお問い合わせはコチラ

平日9時30~17時30分

船井総合研究所(東証一部上場 船井総研ホールディングスグループ)サイト お問合せフォームはコチラ