ユーストカーNEWS連載コラム

クルマ屋さんのための儲かるショールーム作り!

みなさまのお店にも事務スペースがあると思います。

何を意識して事務スペースを作られましたか?

事務スペースがそこにあることで、売上を上げること、お客様満足を生み出すことにつながっていますでしょうか。

このコーナーでは、「儲かるショールームを作る」ということで、
儲かるお店を作るための事務所づくりノウハウをお伝えしたいと思います。

 

まず、ショールームをつくる上では、お客様にくつろいでいただける商談スペースを確保することが大事です。

限られたスペースの中で広々と商談スペースを確保するためにも、事務スペースを作る上では、下記のような工夫をしてみてください。

(1)デスクの幅をあと15cm狭める

事務スペースの中で最もスペースをとるのはデスクではないでしょうか。

デスクをなくすわけにはいきませんが、デスクの幅を狭めることで、少なくすることが可能です。

(2)背もたれのない椅子にする

スタッフの移動の際に、意外にネックになるのが椅子です。

スタッフの導線上で椅子の背もたれが邪魔になっている光景もよく見ます。

そこで、椅子を背もたれのない椅子にすることで少し空間に余裕を作ることが可能です。

(3)ペーパーレス化をする

次に多くの幅をとるのが、書類保管スペースです。

事務スペースに置いておくべき書類なのか、倉庫に置いても良いのか、そもそも紙でなくても良いのか、を整理するのも大事です。

例えば、注文書などの顧客データは、極力顧客管理ソフトを上手に使うこともオススメします。

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フリーアドレス
固定の席ではなく、共有スペースとして使用


(4)フリーアドレスにする

フリーアドレスとは、座る席を自由にするということです。

固定の席がなくなるため、個人所有の荷物が溜まることがなくなります。

また全員分の席を用意しなくても済みます。

5名以上の会社さんは検討してみてください。

次に、お客様をお迎えするショールームですから、
事務スペースでスタッフが待機する際にもお客様をお迎えするための工夫が必要です。

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出入り口を向いたデスク配置
お客様が入店されたら自分が作業中でも挨拶をすることができます


(5)スタッフが出入り口の方に体を向けて座る

全てのスタッフがお客様の方を常に見ることができる配置が理想です。

お客様のお出迎え、お見送りを見逃すことなく徹底するためにも、出入り口を向いたデスクの配置が良いです。

また、スタッフ同士が向き合って座るようにしている場合には、どちらかが背を向けることがないように、どちらも横向きになるよう座っていただきます。

お客様入店時に必ず目に入るようにしたほうが良いと思います。

また、事務スペースは通常であれば、お客様が入ってこないエリアです。

スタッフが常に意識してほしいことを目に触れるように掲示することも有効です。

売上を上げるには、まず「現状の見える化」からです。

目標に対して進捗がどのようになっているか、ということを意識するだけで、人の行動は変わります。

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日常の獲得意識アップ
必ず毎朝見るタイムカードの前に、今月の強化事項についてのコメントを貼る


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目標台数の掲示
さらに、目標台数と現在の台数も一緒に掲示されていると良いです


(6)目標進捗を掲示する

目標台数・売上を掲示する。それに対して、現状がどのようになっているかも見える化します。

(7)キャンペーン情報掲示する

キャンペーン企画・目玉車などの情報を、営業マンしかわかっていない、ということがあります。

お客様にとっては、みんな同じお店のスタッフですから、誰に聞いても、キャンペーン情報は知っていて当然と思っています。

特に、時期に応じて変わるキャンペーン特典などは、事務スペース(バックスペース)に掲示し、誰でも把握できるようにしておきます。

(8)お客様への心構えを掲示する

会社として常に心がけるべき「笑顔」や「大きな声」などの行動を貼りだします。

常に意識をし続けてもらうにはまず、見える化が大事です。

このように、是非、事務スペースも工夫をしてみてください。

事務所づくりのポイント
1.事務所スペースのスリム化のために、机の幅を狭める
2.出入り口に体を向けて座れるようなデスク配置にする
3.意識付け・心がけの資料を目に触れる位置に貼る

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