第8回 既存客向けDMは特典盛りだくさんのイベント

ユーストカーNEWS連載コラム

小さなクルマ屋さんでもできる!
「お金をかけずに集客アップ絶対成功! 既存客催事・イベントのDMの作り方」

 

~反響率10%の来店動機たっぷりのイベントDMを送付して集客アップ~

既存客向けイベントとは、既存客に向けてDMを送り、屋台イベントや来場プレゼトなどを行い、既存客との関係をつくるものです。

既存客向けのイベントを実施していくと、顧客のリピート率の高い店舗になります。

また、客層は「名簿客」、「固定客」、「信者客」の3分類に分けた場合、
既存客向け催事を行うことで、既存客の流出を極力減らし、
「名簿客」→「固定客」→「信者客」へと昇華させていくことができます。

これらの理由から伸びている企業は定期的に既存客イベントに取り組んでいます。

ユーストカーNEWS連載コラム

既存客イベントに取り組む前にゴール設定が非常に重要です。

ゴール設定が決まっていないと、良い結果を得ることが出来ません。

車輌販売を目的とするイベントなのか?
車輌販売をしない既存客の満足度を高めるためのイベントなのか?
既存客の車検予約をいただくためのイベントなのか?

目的が不明確であったり混合していたりすると反響が弱くなります。

 

では、反響率が10%を超えるイベントとはどのような内容なのでしょうか。

我々のお付き合い先では、ゴール設定を「車検予約をいただくこと」にしていることが最も多いため、その観点でご紹介させていただきます。

ユーストカーNEWS連載コラム

ポイントの1つ目は、特典を盛りだくさんにすることです。

我々は、特典は最低でも5つ以上、できれば7つ程度の特典を設けてくださいとお願いしています。

特典が盛りだくさんであると、既存客にとっては、楽しそうだな、
行くと何か得なことがありそうだな、と来店する動機が多くなります。

 

ポイントの2つ目は、三種の神器と我々は言っていますが、

(1)来店特典~野菜袋詰め、
(2)来店特典~ご来場抽選会、
(3)整備の高頻度購買商品の特価企画
 (洗車やオイル交換、ワイパーゴムなどの購買頻度の高い整備商品を特価にする)

の3点をDM に入れると反響が高くなります。

ユーストカーNEWS連載コラム

コストがかかるのでは?と思う方もいらっしゃいますが、袋のサイズや仕入れによりますが、野菜袋詰めが大体1点で300円、来場抽選会は商品次第ですが、300円~700円程度のコストであり、今後永く既存客とお付き合いしていくと考えれば、

費用対効果は合うと思います。

 

ポイントの3つ目は、飲食系の屋台を設けることです。

車検予約や車輌販売の話をして時間が長くなってしまっても、
飲食があればお客様に長時間滞在していただけるのです。

また、こども向けの企画ファミリー層のお客様に喜ばれます。

落書きカー子供免許書ふわふわドームなどがあります。

 

ポイントの4つ目は、DMを封書にするのではなく、A4サイズ厚紙にラベルを貼り、
そのまま送ることで、開封せずにお客様がDMを閲覧
できます。

この取り組みでは、閲覧率が非常に高いので、
反響を高めることに一役を担うことができるのです。

増税後の集客の伸び悩みを既存客イベントで、補ってみてはいかがでしょうか。

既存客催事・イベントで集客に成功するポイント
(1)来店するだけの特典(野菜袋詰め放題など)をつけること
(2)A4サイズ厚紙で送ることで、開封せずにDMが閲覧できること
(3)車検予約特典を設けて車検予約を取ること

>>ユーストカーNEWS連載コラム 一覧へ



お問い合わせ

オートビジネスグループ 担当:オオタニ

▼お電話の場合は、03-6212-2931までご連絡ください。
※ 平日9時30~17時30分(土日祝は定休)
※ お電話いただく際に、 「船井総合研究所 オートビジネスグループのサイトを見た」
とお伝えください。

▼メールでのお問い合わせ: お問合せフォームはコチラ

船井総合研究所(東証一部上場 船井総研ホールディングスグループ)サイト お電話でのお問い合わせはコチラ

平日9時30~17時30分

船井総合研究所(東証一部上場 船井総研ホールディングスグループ)サイト お問合せフォームはコチラ