——実践!即時業績アップ365日——- 船井総合研究所 オートビジネス支援部発行 No.59 ——————————————

 

お金をかけずに 成約率をアップする 裏技50事例 59

実践項目:商談時メモ&うなずき接客 【解説】 ・お客様の話をメモを取り、うなずきながら聞くことでお客様へ適切な提案(商談)が可能になる。 また、お客様にも「自分の話を聞いてくれている」と好感を持って頂ける接客方法である。 (1)お客様の話を復唱する (2)うなずきを行い、メモを取る (3)商談の途中でお客様の仰った内容を踏まえて話をする 「通勤でご利用になられるんですよね」 「でしたら、運転のしやすい●●がよろしいと思います」など お客様の発言を考慮しての提案をする。

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