2014年10月8日(水)

2014年9月度「車検アカデミー」が船井総合研究所東京本社にて開催されました。

こちらは整備部門を活性化する店長・工場長向け車検・整備勉強会です。

当日は、全国各地からのオートビジネス経営研究会会員様を中心に50名近くの整備部門長の方々にお集まりいただきました。

▼「オートビジネス車検アカデミー」
勉強会詳細情報はこちらをご覧ください。

 

車検アカデミー

第一講座では谷口より、「前回の振り返り」と題してお話いたしました。

内容は以下の2つです。
(1)3年で車検台数を倍増させた企業様の取り組み事例
(2)増税後に取り組むべき施策

車検台数が急増している企業は、新規顧客獲得に向けた取り組みはもちろん、既存客の入庫率アップの取り組みも徹底して行っております。
今回事例として取り上げさせて頂いた企業様も既存客へのアプローチに大変力を入れており、取り組み内容を紹介した際はお客様も沢山メモをとられ真剣に聞かれておりました。

 

車検アカデミー

第二講座では服部より、「ピックアップ企業様紹介」と題しまして、車検アカデミーに参加しており、3年連続既存客の車検入庫率約70パーセントを維持している企業様の取り組みについてお話いたしました。

一部をご紹介すると
(1)優秀なコールセンタースタッフの採用
(2)コールセンターの最適な環境管理
(3)フロントとメカニックの業務の明確化

など、実際に現場で用いているツールを紹介しながら取り組みの数々をご紹介いたしました。

 

車検アカデミー

第三講座では小梢より「店長・工場長のES」と題してお話いたしました。

ES(従業員の会社に対する満足度)が高い状態は顧客満足を追求する上で重要な条件です。
この講座では従業員が仕事を通じて感動や喜びを感じることができ、心的に満足できる会社づくり、組織作りをするための具体的な取り組み方法をお話いたしました。

参加者の皆様にお渡ししたテキストは各取り組み内容に対してチェック欄が設けており、
自分の会社がどの程度ESに対して取り組めているのかわかるようになっておりました。
参加者の中には8割程度チェックがつくすばらしい企業様もいらっしゃいました。

 

第四講座の情報交換会では、各社での最近の取り組み事例や個別の相談案件について、弊社コンサルタントを含め会員様同士が意見交換をしました。

当日はご参加の皆様、ありがとうございました。
次回の車検アカデミーは2014年11月27日(木)です。
また皆様にお会いできることを楽しみにしています。

 

▼車検アカデミー
今だけの特別企画◇無料お試し参加受付中です!
ご興味を持たれた方は是非この機会に一度ご参加ください。
オートビジネス経営研究会エリアサークルへの入会が必要となります。

車検アカデミー 開催レポート

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オートビジネスグループ 担当:オオタニ

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