2014年9月24日(水)

「第10回 オートビジネス店長アカデミー」を行いました。
会場は、船井総合研究所五反田事務所です。

当日は、約60名の会員様にお集まりいただきました。

▼「オートビジネス店長アカデミー(旧 番頭塾)」
勉強会詳細情報はこちらをご覧ください。

 

オートビジネス店長アカデミー(旧 番頭塾)

はじめに、船井総合研究所 菊池より、前回の振り返りが行われました。

前回講座のテーマは以下の2点でした。

1.店長が行うクレーム対策
2.業績を上げる顧客管理

内容の復習をしました。

前回の講座を終えてから、実際に店舗で取り組んだ内容について、グループの中でシェアをしました。

 

オートビジネス店長アカデミー(旧 番頭塾)

第一講座では、引き続き船井総合研究所経営コンサルタント菊池より、
「業績を上げる社内勉強会」についてお話致しました。

お伝えした中で強調した点は「ロープレで成果を出す」という項目です。

良いロープレのポイントとして、「テーマは行動レベルまで細分化されていること」です。

自動車販売や自動車整備の事例をもとに、ロープレでより効果を出すこと、店長として店舗に根付かせることについてお伝えしました。

 

オートビジネス店長アカデミー(旧 番頭塾)

第二講座は、ゲスト講演で、某自動車販売会社の店長の方にお越しいただきました。

船井総合研究所シニア経営コンサルタントの藤木によるパネルディスカッション形式でした。

仕事をする上で、常に心がけていることから若手社員のマネジメントについて現場の視点から説明させていただきました。

 

オートビジネス店長アカデミー(旧 番頭塾)

以下ご講演(パネルディスカッション)の内容を一つご紹介します。

・ゴールは駆け抜けるもの
→目標を達成するものであるだが、ただ目標を達成するのではなくその先を見据えて、駆け抜けることが大切である。

・利益が出ていないことはお客様から評価されていないということ
→店長になってからは自分の数字、店舗の数字を絶対に守るようにしています。

Q.部下の気分を上げるために何かしていることはありますか
A.一人一人満遍なく、1日一言は声をかけるようにしています。

世間話でもどんな話題でもよいので、声をかけるようにしています。

また営業の人に対して、成約が決まった際は必ずハイタッチするようにしています。

そうしたことでコミュニケーションをとるだけでなく、よい職場の雰囲気づくりを心がけています。

 

オートビジネス店長アカデミー(旧 番頭塾)

第三講座では、船井総合研究所シニア経営コンサルタント藤木より、「新人育成(面談力)」についてお伝えいたしました。

はじめに、新人育成に関して日頃意識していることや取り組んでいること、課題をグループで共有していただきました。

その後、新人育成に対する認識として、より優秀な人材を育成するためには先輩として、また会社としてどのようなことに補っていくか説明させていただきました。

オートビジネス店長アカデミー(旧 番頭塾)

また面談力を鍛えるということで、面談をする際の重要事項として
以下の3つを説明しました。

・信頼関係
・聞く7割、話す3割
・自分の志、想いと部下の想いの共通点を探る

その後、面談を行なう上で相手のどこに問題、課題があるのか把握するために「考え方」「スキル(能力)」「意欲」の3つの視点から考え、ディスカッションしていただきました。

 

オートビジネス店長アカデミー(旧 番頭塾)

最後に、「振り返りシート」に記入し、明日から取り組む事項を再確認していただき、最近の社会情勢、一般常識に関するテストを行いました。

ご参加いただきました皆様、誠にありがとうございました。

次回、第十二回オートビジネス店長アカデミーは
2014年11月26日(水)船井総合研究所五反田オフィスを予定しております。

次回も皆様のご参加を心よりお待ちしております!

 

オートビジネス店長アカデミー(旧 番頭塾)
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ご興味を持たれた方は是非この機会に一度ご参加ください。
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