2014年9月22日(月)

「自動車業界に特化した先輩社員研修【整備士編】」
船井総合研究所 東京本社にて開催されました。

当日は、現場の最前線で働かれている整備士の社員の皆様にお集まりいただきました。

オートビジネス経営研究会

はじめのオリエンテーションでは、弊社北野より今回の研修に臨むにあたり、より充実した研修になるような心構えや姿勢についてお話させて頂きました。

また、ワークとして、現時点での仕事に関するモチベーションや課題・悩みなどを振り返ってもらうだけでなく、研修の中で学びたいことや目標などを設定していただきました。

その後、グループメンバー同士で発表内容を共有することで、より充実した研修にできるよう意識を高めて頂きました。

 

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第一講座は、「整備職の重要性・やりがい」について遠藤よりお話させて頂きました。

これからの整備職に求められていることとして、以下の6つの内容についてお伝えしました。

(1)会社としてサービス部門の強化
(2)サービス部門で利益を獲得することの大切さ
(3)将来リーダーになるために人間性を高めること
(4)ミスが許されない仕事だからこそ正確な仕事で信頼を築くこと
(5)常に効率化を意識した仕事をすること
(6)高い技術力と会社を引っ張る意識・行動力を身に付けること

また、やりがいの重要性をお伝えし、参加者の皆様にそれぞれ自分自身のやりがいをお考え頂き、グループメンバー同士で発表内容を共有して頂きました。

その後、先輩たちが感じるやりがいとはどのようなものかを過去の事例に基づいて説明させて頂きました。

 

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続いて第二講座「結果を出せる人、出せない人」と題しまして第一講座に引き続き遠藤よりお話させて頂きました。

まず、整備士としての「結果」とはどのようなことを示すかということで、皆様に定性面、定量面でそれぞれの結果についてお考えいただきました。

その上で結果を出すために身につけたい習慣などをお伝えしました。
以下はその一例です。

(1)結果を出している人の習慣
・ルールは自分のために守る。また、自分のルールを持っている
・身の回りがきれい

(2)結果を出している人の言葉の使い方
・「できない」「無理」などのマイナスワードは使わない
・相手の意見や言葉の深堀をする

(3)結果を出している人の仕事例
・掃除に力を入れる
・小さいことにこだわる

 

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第三講座「業界トップクラスの整備士から学ぶ」と題しまして、ゲスト講師2名をお呼びし、パネルディスカッションを行いました。

パネラーの皆様は日々輝かしい実績を残されている、全国各地を代表するトップ整備士、工場長です。

ゲスト講師2名の仕事に対する姿勢やキャリア、またリーダーや幹部として後輩を育成する上で意識、実践していることなど、実際のエピソードを交えてお話いただきました。

皆様からは部下へのマネジメントの仕方など、特にコミュニケーションに関しての質問が多く寄せられました。

参加者の皆様が必死にメモを取り、大きくうなずく姿が印象的な大変盛り上がったディスカッションとなりました。

 

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第四講座では、藤木より「3年後、5年後に『幸せに働く』ための過ごし方」ということで、モデルとなる整備士の姿、勝ち組になるための意識についてお話させて頂きました。

勝ち組になるための意識として、将来の自動車販売業界の時流を交えながら今身に付けるべきものをお伝えしました。

(1)技術・知識を常に探求する
(2)お客様の顔を浮かべて対応する
(3)お客様のニーズに答える

 

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最後に、本日の振り返りということで、研修から学んだことや感想、明日から実践することや1年後、10年後の自分の姿として目標設定して頂きました。

参加者からは「整備士もお客様目線でサービス提供することが大切だと思いました」「目標を立て実現することの大切さを学びました」と次のステップに進むためのきっかけの場となりました。

10:30~17:30という長丁場ではありましたが、 非常に有意義な研修を実施することができたと思います。

ご参加頂いた皆様に深く感謝するとともに、派遣してくださった経営者の皆様にもあらためて御礼申し上げます。

また、大変お忙しい中で、ゲストパネラーとして遠くまで足を運んで下さった2名様に深く感謝致します。

今回の研修をきっかけに、参加者の方々が今後各社にて大活躍されることを心より期待しております。

 

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