2014年8月18日(月)

「自動車業界に特化した先輩社員研修【営業職編】」
船井総合研究所船井総合研究所 東京本社にて開催されました。

当日は、現場の最前線で働かれている営業職の社員の皆様にお集まりいただきました。

 

はじめのオリエンテーションでは、隅屋より今回の研修を受けるにあたっての目標や、
現時点での課題をお伝えした後に、グループごとに参加者同士でシェアしてもらいました。

本講座が始まる前に、グループメンバー同士でコミュニケーションを図るだけでなく、
より多くのことを吸収していただける雰囲気づくりを行いました。

 

自動車業界に特化した先輩社員研修 営業編

自動車業界に特化した先輩社員研修 営業編

第一講座は、「営業職の重要性・やりがい」について
遠藤よりお話させて頂きました。

営業職に求められていることとして、利益の追求、
数字をおさえること、高い人間性、顧客満足度UP
などについてお伝えしました。

その中の利益の追求の考え方として、

(1)意識
(2)接客数
(3)成約率
(4)付帯率

の4つのポイントが挙げられ、利益を追求するためには各項目を上げなければならず、
またどれか1つでも欠けていては利益が0にもマイナスになるということをお話させて頂きました。

 

自動車業界に特化した先輩社員研修 営業編

続いて第二講座「成果・結果を出している人の習慣と考え方」と題しまして第一講座に引き続き遠藤よりお話させて頂きました。

結果を出している人の習慣として実施すべき内容を15個挙げました。

その中でも特にお勧めなのが、
やるべきことの優先順位を明確にしてから動くこと
です。

やるべき仕事の整理ができていなく、何から処理すれば良いのか分からず、
時間ばかりがかかってしまう方が多くいます。

そういう時はまず、やるべき仕事に優先順位をつけ限られた時間のなかで、
どれだけ優先事項を実行することが出来るのかを毎日見直すことが大切です。

また、発展型として更に上のレベルを目指す人の優先順位の付け方もお話させて頂きました。

 

お昼休憩を挟み、第三講座「今、自動車業界で活躍している人財に学ぶ」と題しまして、ゲスト講師3名をお呼びし、パネルディスカッションを行いました。

自動車業界に特化した先輩社員研修 営業編

パネラーの皆様は日々輝かしい実績を残されている
全国各地を代表するトップセールス、リーダーです。

ゲスト講師3名それぞれが今まで積まれてきた経験や
営業を行なう上でのスタンスや強みは全く異なり、
お客様に対してお送りするハガキや御礼状を書く上でのポイントや、帰りそうなお客様に対して、店内に誘導し購買に結びつけるための接客のテクニックなど、明日からすぐに実践出来そうなノウハウを数多く発表して頂きました。

質疑応答では参加者の皆様から質問を頂き、
その中でも多かったテーマに関してお答え頂きました。

例えば、後輩のモチベーションの上げ方やローンの付帯率を上げるトーク術など
こちらも非常に現場レベルの内容で、参加者の皆様は重要なポイントを
一字一句漏らさないように、 真剣な表情でテキストにメモされていました。

 

自動車業界に特化した先輩社員研修 営業編

第四講座では、島田より「トップセールス達の営業スキル大公開」についてお話させて頂きました。

成約率50%を超えるためのポイントということで、実際にトップセールスの方々が行っている営業手法についてご紹介しました。

お客様に車種を絞って頂くための方法や入店誘導におけるスキルなど、こちらも数多くの実践できる手法があり、
それも全て成功事例があるものなので、参加者の皆様は非常に濃密な時間を過ごすことができました。

また最終交渉・即決誘導におけるスキルとしまして、
お客様が即決できない6つの理由を潰すことがポイントであるとお伝えしました。

その理由の1つに「車種が決めきれていない」ことがありますが、
この講座を受講された皆様はその対処法について、十二分に理解されたことでしょう。

 

自動車業界に特化した先輩社員研修 営業編

第五講座では、藤木より「3年後、5年後に『勝ち組』なるための過ごし方」ということで、目標を持つことの重要性や勝ち組の姿についてお話させて頂きました。

明確な目標を定めることで、高いモチベーションを保ち続けることが出来ます。

そして高いモチベーションを保つことで、仕事のパフォーマンスが高くなり、成果もあげやすくなります。

成果を上げ、目標を達成し続けるようになると信頼につながり、その信頼によって、
より高い役職や責任のある仕事を獲得することができ、次のステップにつながります。

また最後に勝ち組の姿についてお伝えしました。ここでいう勝ち組とは、
仕事を通して、自分が生かされていると実感できるなど、幸福感を味わえる状態のことです。

そのために「天職発想」や「プラス発想」が必要です。

常にプラス発想で努力をし続けることで勝ち組へと近づくことができます。

10:30~17:30という長丁場ではありましたが、
非常に有意義な時間を過ごして頂いたと思います。

ご参加頂いた皆様に深く感謝するとともに、
派遣してくださった経営者の皆様にもあらためて御礼申し上げます。

また、大変お忙しい中で、ゲストパネラーとして遠くまで足を運んで下さった3名様に深く感謝致します。

次回の先輩社員研修は「整備士編」です。
9月9日(火) 船井総合研究所 淀屋橋セミナープレイスにて開催致します。
次回のご参加も心よりお待ちしております!

 

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