2014年8月6日(水)

「第10回 オートビジネス店長アカデミー」を行いました。
会場は、船井総合研究所五反田事務所です。

当日は、約60名の会員様にお集まりいただきました。

▼「オートビジネス店長アカデミー(旧 番頭塾)」
勉強会詳細情報はこちらをご覧ください。

 

オートビジネス店長アカデミー(旧 番頭塾)

はじめに、船井総合研究所傳田より、前回の振り返りが行われました。

前回講座のテーマは以下の2点でした。

1.利益を出すための数値管理
2.組織活性化のためのPDCA

内容の復習をしました。

会員様同士の自己紹介も兼ねて、グループ内での振り返り発表も行いました。

 

オートビジネス店長アカデミー(旧 番頭塾)

第一講座では、船井総合研究所の大橋より、
「クレーム対応方法」についてお話致しました。

お伝えした中に「共有で再発防止」という項目がありました。

そこで実際にグループの方同士で共有をしていただきました。

各社、同じようなクレーム対応をしたことがあったようで、
「自店はこう対応しました」という具合に意見が交わされました。

どの店舗でも必ず起こるクレームであるため、参加者の皆様は、
自分ごととして講座に参加できていたようです。

また店長どうし、共通の話題であり議論は白熱しました。

 

オートビジネス店長アカデミー(旧 番頭塾)

第二講座は、ゲスト講演で、某自動車販売会社の取締役部長の方にお越しいただきました。

船井総合研究所シニア経営コンサルタントの藤木によるパネルディスカッション形式でした。

取締役部長ということで、自動車販売の現場のお話から、
取締役部長の視点での会社経営や部下との付き合いに関するお話まで詳しくお話を伺いました。

以下ご講演(パネルディスカッション)の内容を一つご紹介します。

・クレームが好き
→クレーム処理することで、お客様の顔が喜ぶ顔に変わることが好き。
過去に一度、クレームに対する謝罪で3時間正座したこともあった。
そのクレームがきっかけとなり、店長になった。

オートビジネス店長アカデミー(旧 番頭塾)

・店舗を立ち上げる上で、「目標の設定」が大切
→まず何よりも初めに「目標の設定」を行う。
目標を設定する際は、全く達成出来ないものや、すぐに達成出来てしまうものを設定してはいけない。

販売台数に応じて、少し多めの目標を設定させ、必ず達成させることを心がける。

また、立ち上げた初年度で黒字を必ず達成させること心がけた。
その際はプレイングマネージャーとして、誰よりも働いた。

Q.リーダー、店長としての「覚悟」とはどのようなものですか
A.一国一城の主であることを意識する。

自分の周りにいるスタッフや部下を幸せにすることを考える。
そのためには、まず店舗の数字を達成させる。

参加者の皆様は、取締役に釘付けで意見を聞いておりました。

質疑応答の時間では参加者からは質問が途絶えることなく、
参加者は、皆、たくさんの刺激を受けることができたでしょう。

 

オートビジネス店長アカデミー(旧 番頭塾)

第三講座では、船井総合研究所 菊池より、「上得意客を増やす顧客管理」についてお伝えいたしました。

実際に事例を用いながら説明をして、参加者の満足度も高かったのではないかと思います。

しかし、その上で重要となる考え方として“顧客を通じたアフターフォロー”について、強く認識してもらうためにお客様とのつながりをつくるCRMについてお伝えいたしました。

CRMとはということで

CRM(Customer Relationship Management)とは、お
客様との良好な関係をつくり上げるための施策、手法のこと

オートビジネス店長アカデミー(旧 番頭塾)

・CRMの目的は、「新しいお客様との出会いを創り、徐々に関係を深めて固定客に育成し、固定客で居続けてもらう」こと

・顧客との関係構築で重要なのは、商品やサービス購入後のアフターフォローにある

既存顧客に自社の顧客でずっと居続けてもらうために、アフターフォローの重要性についてお伝えしました。

 

最後に、「振り返りシート」に記入し、明日から取り組む事項を再確認していただき、
最近の社会情勢、一般常識に関するテストを行いました。

ご参加いただきました皆様、誠にありがとうございました。

次回、第十一回オートビジネス店長アカデミーは
2014年9月24日(水)船井総合研究所五反田オフィスを予定しております。

次回も皆様のご参加を心よりお待ちしております!

 

オートビジネス店長アカデミー(旧 番頭塾)
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