2014年7月11日(金)

「自動車業界に特化した先輩社員研修【営業職編】」
船井総合研究所淀屋橋セミナープレイスにて開催されました。

当日は、20代~30代を中心に、営業職で働く社員の皆様にお集まりいただきました。

 

はじめのオリエンテーションでは、弊社、北野より今回の研修における目標や、
現時点での課題、講座で学びたいことなどを各班ごとに話し合って貰いました。

本講座が始まる前に、グループメンバー同士でお互いに刺激を与え合うことで、
充実した研修にできるよう意識を高めて頂きました。

 

自動車業界に特化した先輩社員研修 営業編

第一講座は、「営業職の重要性・やりがい」について遠藤よりお話させて頂きました。

営業職に求められていることとして、利益の追求の考え方、お客様満足度UPの手法、
やりがいを持つ重要性についてお伝えしました。

お客様満足度を上げるためには、失点をなくす努力として、お客様から不満の言葉やクレームを貰わないための工夫、 競合との差を詰めることなどが挙げられます。

一方、得点を増やす努力としては、お客様の期待に応えられる、
期待を越えられる、競合を大きく上回るサービスの提供が必要です。

その上で営業職としてやりがいを持つために、日々の小さなことの中から、
やりがいを感じるようにしなければならないとお伝えしました。

 

自動車業界に特化した先輩社員研修 営業編

続いて第二講 で「成果・結果を出している人の習慣と考え方」と題しまして第一講座に引き続き遠藤よりお話させて頂きました。

結果を出している人の習慣として実施すべき内容を15個挙げました。

その中でも特にお勧めなのが、高い目標を掲げ、それを紙に書き出し、周囲に公言することです。

不言実行では高い目標を達成することは難しいです。

紙に書き出した内容を夜寝る前と朝起きた際に毎日見直しを行い、
常に目標を意識し続けることが、目標達成への近道となります。

 

自動車業界に特化した先輩社員研修 営業編

お昼休憩を挟み、第三講座は「今、自動車業界で活躍している人財に学ぶ」と題しまして、ゲスト講師3名をお呼びし、フリーディスカッションを行いました。

パネラーの皆様は日々輝かしい実績を残されている全国各地を代表するトップセールス、リーダーです。

ゲスト講師3名の実績やそれぞれの強みに焦点をあてたテーマということで、 個人数字を伸ばすためのテクニックやお客様のハートを掴むための関係構築の仕方、
店舗の数字を上げるためのリーダーのあり方など、
参加者の皆様が今、一番知りたい内容についてディスカッション頂きました。

ディスカッションの中では、実際の商談やロープレの動画を用いることで、
より実践的な内容となり、参加者の皆様が必死にメモを取られる姿や、
多々質問が飛び交うなど大変な盛り上がりを見せました。

 

第四講座では、島田より「トップセールス達の営業スキル大公開」についてお話させて頂きました。

成約率50%を超えるためのポイントということで、実際にトップセールス達が行っている営業スキルについてご紹介しました。

商談の中で一番重要なのは、「車種決定」に至るプロセスです。

お客様に車種を絞って頂くための手法として、色の選び方を例にとり、
分かりやすい形でお伝えしました。

絞り方はステップを設けること、選択肢は2~3択、各車種のオススメ理由が言える、
分かりやすい表現を使うなど、お客様が車種を絞りやすい状況をこちらから作り、
車種決定に導くことが成約率50%を超えるための秘訣です。

 

自動車業界に特化した先輩社員研修 営業編

第五講座では、藤木より「3年後、5年後に『勝ち組』なるための過ごし方」ということで、目標を持つことの重要性や勝ち組の姿についてお話させて頂きました。

常に高いモチベーションを保ち続けるためには、明確な目標を定め、持ち続けことが重要です。

その際のポイントは目先の目標だけでなく、人生の目標など長期的な目線での目標も立てるということです。

未来を描けない人はリーダーにはなれません。

目標を立てたら、目標を達成するためには何が必要なのかを考え、
逆算をし、日々の具体的な行動に落とし込むことが大切です。

最後に勝ち組の姿についてお伝えしました。ここでいう勝ち組とは、
仕事を通して、自分が生かされていると実感できるなど、幸福感を味わえる状態のことです。

そのためには「天職発想」や「プラス発想」が必要です。

「吐」という字は口と+、-が合わさって成り立ちます。

そこから、-を取り除くと「叶」という字になることからも、
プラス発想で努力をし続けることで勝ち組へと近づくことができます。

10:30~17:00という長丁場ではありましたが、
非常に有意義な研修を実施することができたと思います。

ご参加頂いた皆様に深く感謝するとともに、派遣してくださった経営者の皆様にもあらためて御礼申し上げます。

また、大変お忙しい中で、ゲストパネラーとして遠くまで足を運んで下さった3名様に深く感謝致します。

次回の先輩社員研修は8月18日(月) 船井総合研究所 東京本社にて開催致します。
次回のご参加も心よりお待ちしております!

 

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