2013年11月19日

車検アカデミー

2013年11月度「車検アカデミー」が船井総合研究所東京本社にて開催されました。こちらは整備部門を活性化する店長・工場長向け車検・整備勉強会です。

当日は、全国各地からのオートビジネス経営研究会会員の整備部門の店長・工場長の皆様にお集まりいただきました。


▼「オートビジネス車検アカデミー」
勉強会詳細情報はこちらをご覧ください。

 

車検アカデミー

第一講座では「前回の振り返り」と題しまして、オートビジネス支援部の新谷よりお話しました。

講座内容は以下の通りです。

1.ピックアップ企業
2.コールセンターの数字確認
3.車検ご案内活動の全体的な流れ
4.車検ご案内電話の強化施策

一部内容をご紹介いたします。

車検ご案内電話を強化するためのポイントをお伝えしました。

・進捗管理として、3ヵ月先までの予約状況と未決着状況の数値を把握すること。

ご案内電話を強化する上で、月単位または2週間単位で予約状況や未決着を把握することで対策を練ることが重要で、月初時点で当月に車検満了を迎えるお客様の未決着率は20~30%にしておくことが望ましい。

 

車検アカデミー

第二講座では「2013年度の好事例70連発」と題しまして経営コンサルタントの小梢よりお話しました。

70の成功事例を、皆様とグループワークを織り交えながら6つの要素に分けてお話しました。

1.既存集客編
2.新規集客編
3.単価アップ編
4.効率化編
5.マネジメント編
6.CS&ES編

一部内容をご紹介いたします。

単価アップ編の成功事例をいくつかお伝えします。

・立会い説明時に見積もりを複数パターン提示
パターン分類の例としては、「車検の最低ライン」、「うちのオススメ」、「2年間安全に乗るための装備」

・実績の見える化
グループ制によって競争を促し、スタッフ全員に対して目標達成率を可視化する。

勝利したグループにはカップ麺やビールといった商品を進呈する。
また週単位で成績表を貼り出し、誰でも実績を見える状態にしている

・単品強化
バッテリー強化キャンペーンを開催し、待合テーブルにバッテリーご案内POPを用意し、声掛けを100%行う。

 

車検アカデミー

第3講座では、「情報交換会と参加企業持ちよりツール検討会」を行いました。

弊社コンサルタントがファシリテーターを務め、整備部門における、最近の主な取り組み、販促・イベント、マネジメントについて皆様で意見交換を行いました。

下記にて一部ご紹介します。

1.毎週土日にバースディイベントを行い、顧客満足度アップ!

2.販売納車時のスタッフ不在時などの時間を活用して、自社の整備内容のDVDを鑑賞し、入庫率アップを狙う

3.会議、メール、ランキング店内掲示などで目標・実績数値を全店共有し、単価4,000円~5,000円アップ!

当日はご参加の皆様、ありがとうございました。

おかげさまで2013年の車検アカデミーは今回で最後となりました。

2014年は2月6日(木)に弊社五反田オフィスにて開催致します。

次回も皆様とお会いできますことを心より楽しみにしています。

 

車検アカデミー
今だけの特別企画◇無料お試し参加受付中です!
ご興味を持たれた方は是非この機会に一度ご参加ください。
オートビジネス経営研究会エリアサークルへの入会が必要となります。

車検アカデミー 開催レポート

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オートビジネスグループ 担当:オオタニ

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