2013年9月24日

2013年9月度「車検アカデミー」が船井総合研究所東京本社にて開催されました。こちらは整備部門を活性化する店長・工場長向け車検・整備勉強会です。

当日は、全国各地からのオートビジネス経営研究会会員の整備部門の店長・工場長の皆様にお集まりいただきました。

▼「オートビジネス車検アカデミー」
勉強会詳細情報はこちらをご覧ください。

 

車検アカデミー

第一講座では「前回の振り返り」と題しまして、オートビジネス支援部の新谷よりお話しました。

「前回の振り返り」では前回の会員企業様のピックアップ事例と、9つの車検単価アップの施策についてお話しました。

前回ピックアップをしました企業様は、メカニック3名で車検年間2,000台をこなし、効率よく整備部門の粗利を稼ぐ企業様です。

オイル交換の効率化や単価アップ手法という箇所について「新規客急増でも15分でオイル交換をこなすオペレーション」「オイル交換時に無理なく単価を上げる方法」等、具体的な事例でお話しました。

 

車検アカデミー

第二講座では「会員企業様のピックアップ紹介」と題しましてオートビジネス支援部服部よりお話しました。

第二講座の「会員企業のピックアップ紹介」では、年間整備20,000台、車検粗利単価35,000円、車検防衛率60%を維持する企業様をピックアップさせて頂きました。

このような高い実績と店舗力を誇る秘訣として、会議体制(月間会議スケジュール)についてご紹介します。

○毎月1日:早朝会議 (対象:全社員)
→早朝会議では、全社的な話が中心となります。

○第一(第二)金曜日:全体サービス会議 (対象:サービス全社員)
→数字の確認や目標の共有、研修について、改善対策等を話し合います。

○第一、第三土曜日:リーダーミーティング(対象:全店舗の全職種リーダー以上)
1.目標に対する進捗確認
2.問題点の洗い出し
3.顧客満足度100項目の実行度確認
→リーダーが集まるメリットとして、リーダークラスの数字意識アップが挙げられます。
→そして、この会議の議事録は社長や専務へ提出します。

○第二、第四土曜日:女子会ミーティング (対象;登録、フロント、メカニック、事務、店長)
→店内設備や装飾などの改善を中心に話し合います。
→女子会からの実行の流れは、以下のとおりです。

ミーティング実施→専務に議事録送付→専務とのミーティング→社長への上申→実施

○また、会議の度に議事録を作成し、共有することによって全員の意識アップに繋がります。

 

車検アカデミー

第3講座では、オートビジネス支援部の小梢より、「車検ご案内電話強化施策」と題してお送りしました。

車検ご案内電話の強化施策のひとつとして、「進捗確認とチェック機能」について一部ご紹介させていただきます。

(1)3ヶ月先までの予約状況、未決着状況を把握
○月単位または2週間単位で予約状況や未決着状況を把握することで、今後の車検ご案内方法などの対策を練ります。
○月初めの時点で当月に車検満了を迎えるお客様の未決着率は20~30%程度にしましょう。

(2)コールリストの書き方のルール統一
○電話する人数が多くなるほど、車検台数が増えるほどコールリストが必要となります。
対応する人と対象が増えるほど、誰が見ても分かるルールや仕組みが大切です。
○必須でおさえるべき項目は、「日付」 「時間」 「曜日」 「結果」の4項目です。
○また、コール後の経過がわかるように残しておくことも重要です。

(3)週に1回の車検予約進捗会議で脈絡のある電話へ
○既存客に電話する担当者が集まり、車検電話の進捗を確認することが重要です。
→直近の未決着案件、DMを贈ったお客様、特別な対応が必要なお客様の確認

また自社の車検案内について今後取り組んでいきたい項目をグループワークで話し合い、コールセンター等、自社の車検案内の現状を理解できる良いワークとなりました。

 

車検アカデミー

第4講座では「情報交換会と参加企業持寄りツール検討会」と題しまして、2グループに別れ、会員様同士が最近の取り組みや、悩み、成功事例などの意見交換をしました。

最後は参加企業様の事例の中でも、選りすぐりの成功事例を全体で共有しました。

一部ご紹介いたします。

(1) 強化商品はトコトン見える化
・立会い説明の場所に展示&価格表示で、エコピア軽タイヤ200本超(通常の2倍)
・待合テーブルにPOP&100%声掛け&割引(8,000円→6,000円)でバッテリー付帯2倍

(2) HPからのメール問い合わせに100%電話対応で入庫率70%から100%に

当日はご参加の皆様、ありがとうございました。

次回の車検アカデミーは2013年11月19日(火)です。
次回も皆様のご参加を心よりお待ちしております!

 

車検アカデミー
今だけの特別企画◇無料お試し参加受付中です!
ご興味を持たれた方は是非この機会に一度ご参加ください。
オートビジネス経営研究会エリアサークルへの入会が必要となります。

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車検アカデミー

 

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