2013年9月3日

2013年7・8月度「オートビジネス経営研究会エリアサークル札幌」が9月3日、TKPガーデンシティ札幌きょうさいサロンにて開催されました。

北海道エリアのオートビジネス経営研究会会員を中心に経営者・経営陣の方々にお集まりいただきました。

午前の講座は、エリアサークル会員企業様限定の拡大講座「既存客の車検入庫率を70%にする方法」と題しまして、オートビジネス支援部服部からお送りしました。

車販粗利が下がり続ける傾向にある今の時代、継続的安定的に数字を伸ばせる「車検粗利」を獲得することが重要です。

そして、車検入庫を増やしていく中で最も優先すべきは、「既存客の車検入庫」を増やしていくことです。

「既存客の車検入庫」数を増やしていく施策として、今回は「定期的な既存客向け感謝祭の実施」についてご紹介させて頂きます。

成果が出るポイントとしては、とにかく「お得感、特別感」を演出することです。

まず、集客の段階で、「来店抽選会」や「低価格の整備商品の打ち出し」を行い、車検予約にもプレゼント割引など特典を付与し、お得感を演出します。

また、「上得意様」や「えこひいき」と言ったフレーズを用いることで特別感を訴求します。

そして、フロント対応では、
(1)特別感を演出し、お客様の抵抗感を無くす売りトークの徹底
(2)2台目車検の獲得(のために特典や割引付与の100%提案の実施)
(3)混み具合に応じた自社説明の調節(立会い説明・短時間車検の良さを伝える等)
(4)店舗側主導で車検予約の日時を決める(フロントによる日時提案・断れない提案等)
を行っていきます。

また、多くの車検をさばくためには、
(1)お出迎え
(2)受付に誘導
(3)受付抽選会
(4)整備商品の受付
(5)自社車検メニュー説明
(6)車検の簡易見積り
(7)車検予約誘導
(8)お見送り
以上のような効率的な工程づくりもかかせません。

オートビジネス経営研究会エリサークル札幌

午後の講座では、オートビジネス支援部の小梢より、最新事例を挙げながら業績アップ手法についてお送り致しました。

その中で、今回は「実際に集客アップにつながったDM」についてご紹介します。
(1) 大抽選会×野菜詰め放題×洗車イベントDM
―既存客向けのイベントを閑散期に行うことで、繁忙期の新規顧客作りに注力できる
―リターン率を高める秘訣は、
1.DMを袋に入れず表面に宛名シールを貼ることで開封率100%、
2.DMにトランプを貼り付け来場時大抽選会という新たな取り組みを実施
(2) 来店お願いDM
―即決にならなかった未成約客に「特別有利な条件で交渉に応ずる」というDMを送付
―DMには特別感を打ち出しピンポイントで集客を狙う、更にDM送付後はご案内のTELを行う
(3) クーポン券プレゼントDM
―すぐ使えるクーポン券(お菓子詰め放題・用品クーポン・車両値引き等)を送付する
―見積りまで行かなかったが、アンケートで個人情報を把握しているお客様が対象

以上となっております。

オートビジネス経営研究会エリサークル札幌

最後は、「情報交換会」です。

情報交換会では、弊社コンサルタントがファシリテーターを務め、会員様同士が、直近の業績や当たった施策、良かったこと、悪かったこと等を共有しました。

札幌の会員様は他のどのエリアサークル会員様よりも活発に議論をなされるので、情報交換会が大変盛り上がります。

次回のオートビジネス経営研究会エリアサークル札幌は、10月25(金)に開催します。

次回も皆様のご参加を心よりお待ちしております!

オートビジネス経営研究会 エリアサークル
【東京・大阪・名古屋・仙台・福岡・札幌】にて開催!
今だけの特別企画◇無料お試し参加受付中です!
ご興味を持たれた方は是非この機会に一度ご参加ください。

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オートビジネス経営研究会 エリアサークル

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オートビジネスグループ 担当:オオタニ

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