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船井総研オートビジネス経営研究会

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事務局だより

オートビジネス経営研究会の事務局スタッフが日々の活動を通して、ルール化した事をお届けします。
自動車販売店・整備工場のスタッフの皆様にもお役立ていただけますと幸いです。

No.29 目標の共有

皆様こんにちは。 船井総研、研究会事務局の井上です。 暑さが厳しきなってきましたね。 外で販売などを行っている方は 熱中症にご注意くださいね。 さて、先日研修で、京都にいってきました。 スタッフばかりが参加する研修です。 なんと、吉本興業のマネージャーさんのお話を聞くことが できました。 マネージャーさんと、コンサルタントのサポートは 共通点が多く、 タレントさんに対する思いや、ケアの仕方など と …

No.28 自分の意見・考えをもつ

おはようございます。オートビジネス支援部事務局の森です。今日は、自分の意見・考えをもちながら仕事をすることについてお話したいと思います。突然ですが、何かわからないことがあったときに「これは、どうしたら良いですか?」と上司に聞いたことはないでしょうか?上司、それも役職が上の人ほど、決めることにうんざりしています。日々、決めることが多いからです。そういうときは、「私は、~と思いますがいかがでしょうか? …

No.26 お土産

皆様こんにちは。 船井総研、研究会事務局の井上です。 私たちが所属する部署は、先週末、研修で台湾に行きました。 コンサルタント職の人たちだけで、私たちはお留守番でしたが(笑) 帰ってきた仲間たちは、沢山のお土産をもってきてくれます。 今、スタッフの机の上は、台湾のお菓子で溢れ返っている状態です。 みんなお菓子が大好きですから、お菓子をもらうだけで嬉しいですが 本当に嬉しいのは、そうした気遣いです。 …

No.25 音を感じる

おはようございます。オートビジネス支援部事務局の森です。最近、私は特に「音」に意識して、仕事をしています。たとえば、社内をバタバタ、ガツガツ音を立てて歩いていませんか? ⇒何事かと思いますよね。静かに仕事している人の隣で、ガサッと大きな音をたて、書類を束ねていませんか? ⇒もし隣の人が字を書いていたら、どうでしょう?  大きな音を隣で立てられたら、字がゆがんでしまいますね。ガンって勢いよく、引き出 …

No.23 他人のために時間を使う

皆様こんにちは。 船井総研、研究会事務局の井上です。 いよいよサッカーのワールドカップが始まりましたね。 日本は初戦を落としてしまい残念ですが ここからどう立て直すかも、見所ですね。 さて、最近「裏方ほどおいしい仕事はない」(プレジデント社 野村 恭彦著) という本を読みました。 タイトル通りの内容の本なのですが、 「面白い裏方仕事を始めるには、まずは雪かき仕事をすること」 という話がでてきます。 …

No.22 ちゃんと名前で呼ぼう

おはようございます。オートビジネス支援部事務局の森です。今日は、人と接するときのプラス一言をお伝えしたいと思います。プラス一言と言っても、簡単です。「○○様」「○○さん」「○○くん」何か話しかけるときに、まず相手の名前を言うのです。例えば、相手がお客様の場合、「自分は名前が覚えられているんだ」と嬉しくなります。例えば、相手が職場の人の場合、「自分が呼ばれている、自分に仕事の指示がだされている、任さ …

No.20 外から見た自分

皆様こんにちは。 船井総研、研究会事務局の井上です。 新しい仕事についたり、やったことのない仕事を覚えたりするとき 色々と、教えてもらって、時間をとらせてしまって 悪いなー、なんて思うときはありませんか? 船井総研も、4月に入ってきた新入社員は だんだん仕事を任せてもらえるようになってきたようです。 その中で、仕事の依頼者が安心して任せられるのは 早い段階で、これでいいですか?と確認してくれる人だ …

No.19 電話番号の下4桁

おはようございます。オートビジネス支援部事務局の森です。私の近くに、「すごい!」と思わせるスタッフがいます。何がすごいかというと、取引先の電話番号下4桁を覚えているのです。その取引先から電話がかかってくると、真っ先に電話をとり、「●●様、いつもお世話になっております」と応えるのです。その光景を初めて目にしたときは、「すごい・・・」と言葉を失いました。電話番号の下4桁を覚える。「おっ、この人ちょっと …

No.17 笑顔の練習

皆様こんにちは。 船井総研、研究会事務局の井上です。 オート研のクリニックに引き続き 今度は北海道で、お菓子屋さんを視察するクリニックに参加してきました。 それぞれ個性的で、勉強になったのですが その中でも、弊社コンサルタント曰く 「クラスの人気者のような店員さんたち」と 称された会社様の接客が、印象的でした。 初めて会うお客様にも、元気に満面の笑みで、親しみをこめて 商品の説明や試食のお勧め、会 …

No.16 力相応一番

おはようございます。オートビジネス支援部事務局の森です。船井総研には「力相応一番主義」という言葉があります。皆さんは、何でもオールマイティにできるスーパーマンになりたいと思ったことはないでしょうか?確かにオールマイティに何でもこなせれば、周りから頼りにされると思います。ただ、自分のレベルを知り、一番や一流を目指し、ひとつに特化したプロを目指してみてはいかがでしょうか?だから、「経理」「人事」「営業 …