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船井総研オートビジネス経営研究会

電話番号03-6212-2931 お問い合わせ 【担当】アサノ・イノウエ【受付時間】平日9:00~17:30

事務局だより

オートビジネス経営研究会の事務局スタッフが日々の活動を通して、ルール化した事をお届けします。
自動車販売店・整備工場のスタッフの皆様にもお役立ていただけますと幸いです。

No.44 目標の共有

皆様こんにちは。 事務局の井上です。 本日は、スタッフのMTGで、チーム内の来年の目標の共有をしました。 全社目標 ↓ 部・グループ目標 ↓ チーム目標 ↓ 個人目標 という流れで、年間の目標をたてていくわけですが やっと、チームまで進みました。 最終的には、一人ひとりが具体的に何を取り組むかを 決めることになります。 その個人目標は、会社や所属する部署の目標を達成するために 自分は何ができるのか …

No.43 リピーターにさせる

おはようございます。森です。今朝は、とあるホテル(以下Aホテル)で起こった実話をお伝えします。Aホテルでは、宿泊客にチョコレートをサービスしています。お皿の上にチョコレートが4つ、客室に置いてあるのです。ある日、お客様がチェックアウトの際、フロントに「チョコレートは4つも食べられないよ。持ち帰れないしね。 もったいないから、いらないよ」と世間話のように告げ、帰られました。それから、そのお客様が再び …

No.41 お客様の声

皆様こんにちは。 事務局の井上です。  急に寒くなってきましたね。 皆様、体調を崩されていませんでしょうか? 年末まで、あっという間ですね。 さて、今回は、お客様から頂いたご指摘で 大変勉強になってことをご紹介いたします。 私が担当していた仕事で、新しい担当者からメールでご案内をお送りしたところ 「井上さんのメールを探したけど、案内なんてきていません」という ご連絡をいただきました。 いつも、きち …

No.40 欠かせない3つのこと

おはようございます。森です。私はいつも、お店で物を買うときに考える3つのことがあります。たとえば、車屋さんで車を買うときを例にあげます。「商品」「サービス」「お店の雰囲気」1、気に入った商品(車)があるか2、店員さん(従業員)の応対が良いか3、お店の雰囲気が良いかどんなに気に入った車があったとしても、店員さんの応対が悪いと、別の車屋さんで買いたくなります。どんなに店員さんの応対が良くても、お店の雰 …

No.38 意外な話

皆様こんにちは。 船井総研、研究会事務局の井上です。 先日、パチンコホールのコンサルティングをしている社員から 接客についての講演を聞く機会がありました。 パチンコホールは、実は女性客をターゲットにしているので 女性スタッフの育成にも力を入れているそうです。 そこで、意外な話を耳にしました。 女性スタッフが、一生懸命仕事を覚えて、ぐんぐん成長すると 男性スタッフが焦りを感じて、仕事を頑張りだすそう …

No.37 特技を活かす

おはようございます。森です。私は、人には必ず得意なこと、特技があると思っています。実は先日、当社でちょっとした困ったことが起こりました。とても大切なお客様にお手紙を書かなくてはいけなくなったのです。それも、まるで江戸時代にでてきそうな和紙の巻物に。和紙ですからもちろん、ボールペンやパソコン打ちではNGです。そうです、毛筆です。巻物ですから、かなりの分量があり、相当達筆な人でないと、かなり不恰好にな …

No.35 モデルに学ぶ

皆様こんにちは。 船井総研、研究会事務局の井上です。 今日は、船井総研が主催する経営研究会の日でした。 オートビジネス経営研究会は、社内でも屈指の会員数を誇る トップクラスの研究会。 見学希望者が、後を絶ちません。 船井総研では、自分がやりたいこと、やろうとしていることを 本気で成し遂げたい、もっと発展させたいと思ったら、 それをうまくやっている先人に学ぶのが、一番だ という考え方があります。 研 …

No.34 お休みのスタッフへ近況報告

おはようございます。オートビジネス支援部事務局の森です。突然ですが、皆さんの会社・お店で長期休みに入られるスタッフさんはいらっしゃいませんか?入院、産休・育休、介護によるお休み・・・私が所属する部署にも、産休・育休でお休みに入られているスタッフさんがいらっしゃいます。やむ終えない長期のお休みは、本人も不安です。ましてや復帰予定であれば、浦島太郎状態になっていないか、自分が会社にいた頃と何が変わって …

No.32 お客様との距離を縮める言葉

皆様こんにちは。 船井総研、研究会事務局の井上です。 お客様と接する仕事をされている方は、 良く来店されるお客様や、 何度かやり取りをされたお客様を覚える努力をされていると 思います。 お客様にとって、そのお店の多数の「お客さん」の中で 自分が覚えられている、と感じることは 意外と嬉しいものです。 色々な業務を平行でしながら 沢山のお客様の相手をしなければならなかったり 話かけたくても、相手が話し …

No.31 言い換えて復唱する

おはようございます。オートビジネス支援部事務局の森です。車検の予約、納車の予約、来店予約、クレーム・・・皆さんは様々な電話を日々とっていると思います。私も同じく、いろいろな電話応対に日々追われている一人です。電話応対で気を付けることとして、よく「復唱」と言われますよね。聞き間違いがないように、お客様が仰っていることを復唱しましょう、というものです。そこでプラスして、私は「言い換えて復唱する」をおス …