船井総研オートビジネスグループ事務局

みなさま、こんにちは

オートビジネスグループ事務局の浅野です。

 

さて、今回は、お客様からのお小言への対応について思うところを書いてみたいと思います。
皆様も、お客様からのクレームへの対応には日々苦労されているのではとお察しします。

 

経営の神様、松下幸之助の商売30カ条の、その7条には以下のように記されています。

「お客様の小言は神の声と思って何ごとも喜んで受け入れよ」

「お客様は神様」を地でゆく、金言ですね。

 

また、その13条には、次のようにも書かれています。

「品物の取り換えや返品にこられた場合は、売ったときよりも一層気持ちよく接せよ。」

 

松下幸之助の経営精神には、徹底した、お客様へのご奉仕精神が貫かれていたようです。

 

おそらく、松下幸之助の時代よりもはるかに悪質なクレーマーが増えたと思われる現在、毅然と対応することももちろん重要です。
しかし、お客様のお小言は経営のヒントそのもの、とポジティブに捉えることも、やはり重要なことなのかもしれませんね。
私もお客様に対し、感謝と奉仕の姿勢を忘れてはならないと肝に銘じて仕事に励みたいと思います。

 

それでは、今回はこのあたりで失礼します。

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オートビジネスグループ 担当:加藤

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