船井総研オートビジネスグループ事務局

皆様、こんにちは。
事務局スタッフの井上です。

先日、私たちオートビジネス支援部の主催する経営研究会の総会がありました。

今年の目玉は、1年おきに開催される、「オートビジネス天職への道 作文コンクール」です。

こちらは、経営者の方ではなく、社員の方々に書いていただいた作文を表彰しています。

今年最優秀賞に選ばれた方の作文では、

入社当初、まだ仕事に慣れていない時期に出会った素敵なお客様とのつながりについて

書かれていました。

サービス業をしていると、お客様に何をして差し上げるか

ということを考えることが多いと思います。

それを突き詰めて考え抜くことは、とても大切ですね。

ですが、逆にお客様から与えていただく喜びや気づきも沢山あるはずです。

素敵なお客様に出会っても、こちらに、

「素敵だな」「こんなことをされたら、人って嬉しいんだ」

と感じ取る感性が備わっていないと、せっかくの気遣いも見過ごしてしまいます。

接客は、必ずしも一方的なサービスではありません。

お客様が与えてくださったことを、精一杯またお客様に返していくことの繰り返しが、

多くのお客様とのつながりを作っていくのではないか。

そんなことを思いながら、読み上げられる作文を聞いていました。

 ※作文コンクール詳細はこちらからご覧いただけます。

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オートビジネスグループ 担当:加藤

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