船井総研オートビジネス支援部事務局の森

おはようございます。森です。

今朝は、とあるホテル(以下Aホテル)で起こった実話をお伝えします。


Aホテルでは、宿泊客にチョコレートをサービスしています。

お皿の上にチョコレートが4つ、客室に置いてあるのです。

ある日、お客様がチェックアウトの際、フロントに
「チョコレートは4つも食べられないよ。持ち帰れないしね。
 もったいないから、いらないよ」
と世間話のように告げ、帰られました。

それから、そのお客様が再びAホテルに宿泊すると、
なんと、客室に箱に入ったチョコレートがあったのです。

お皿の上ではなく、箱に入っていました。

お客様は、チョコレートが嫌いとは言っていません。
4つも食べられない、持ち帰られない、
お皿に置いてあったら、食べなかったときにもったいない、
と言ったのです。

箱に入っていれば、持ち帰って、誰かにプレゼントすることもできます。

そのお客様は、もうAホテル以外に泊まることができないそうです。


ここに、リピーターにさせるヒントが隠されています。

・YES,NOですぐに終わらせない
・少しでもお客様に喜んでいただくために、できることはないか
・感動を、お客様に与えているか


今日はホテルでの一例でしたが、どんな仕事にも通じるところがあるはずです。

お客様に愛される企業になるために、大切なことではないでしょうか?

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