船井総研オートビジネス支援部事務局の森

おはようございます。森です。
私はいつも、お店で物を買うときに考える3つのことがあります。

たとえば、車屋さんで車を買うときを例にあげます。

「商品」「サービス」「お店の雰囲気」

1、気に入った商品(車)があるか
2、店員さん(従業員)の応対が良いか
3、お店の雰囲気が良いか


どんなに気に入った車があったとしても、店員さんの応対が悪いと、
別の車屋さんで買いたくなります。
どんなに店員さんの応対が良くても、お店の雰囲気がどんよりしている、
お手洗いや店内が汚い、などが見受けられると、ちょっと考えてしまいます。


つまり、どれも欠けてはいけないのです。


なかでも本日、私がお伝えしたいのは
2、店員さんのサービス(応対)が良いかです。

この店員さんとは、お客様に直接応対した店員さん(営業マン)だけを
示すのではありません。

お客様の視界に入る従業員全員です。

すれ違うとき誰もが挨拶をしているか、
服装(制服)は乱れていないか、
お客様に接するときだけ愛想がよく、それ以外は仏頂面をしていないか。


従業員のチームワークが良いと、お互いに思いやりがうまれ、
店内に活気があふれてきます。

その雰囲気は、必ずお客様に伝わります。
他店と同じ商品を扱うなら、このお店で、この店員さんから買おうという気持ちにさせます。


これは、消費者と直接商品の売買を仕事にしていない方でも、
同様のことが言えるのではないでしょうか?


このブログを読んでくださっている方は、スタッフ職の方が多いと思いますが、
ご自身の行動や言動が周囲(会社、従業員、お客様)に与える影響が、
いかに大きいか、
ご自身の小さな心がけが会社の売上にどれだけ貢献しているか、
(その逆もしかり)を分かっていただけたら、うれしいです。

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