船井総研オートビジネス支援部事務局のいのうえ 皆様こんにちは。 船井総研、研究会事務局の井上です。 お客様と接する仕事をされている方は、 良く来店されるお客様や、 何度かやり取りをされたお客様を覚える努力をされていると 思います。 お客様にとって、そのお店の多数の「お客さん」の中で 自分が覚えられている、と感じることは 意外と嬉しいものです。 色々な業務を平行でしながら 沢山のお客様の相手をしなければならなかったり 話かけたくても、相手が話しかけて欲しくなさそうな 雰囲気だったり 覚えていることを、伝えにくい状況のときもあると思います。 そこで、 どんなときでも、「あなたのこと、覚えていますよ。」 を伝えることができる魔法の言葉があります。 それが 「いつも、ありがとうございます。」 です。 ありがとうございます、は常に発している言葉だと思いますが それに「いつも」が付け加わるだけで 「特別感」が出ます。 それも、たった一言で。 誰にでも使っては、いけません。 常連のお客様、以前自分が対応したことのあるお客様だけです。 魔法の言葉をうまく使って お客様との距離を、縮めてみてください。

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