船井総研オートビジネス支援部事務局のいのうえ 皆様こんにちは。 船井総研、研究会事務局の井上です。 オート研のクリニックに引き続き 今度は北海道で、お菓子屋さんを視察するクリニックに参加してきました。 それぞれ個性的で、勉強になったのですが その中でも、弊社コンサルタント曰く 「クラスの人気者のような店員さんたち」と 称された会社様の接客が、印象的でした。 初めて会うお客様にも、元気に満面の笑みで、親しみをこめて 商品の説明や試食のお勧め、会計をしていらっしゃいました。 皆さん、笑顔が自然で、 いかにもお店に立つことが楽しくて仕方がない、 といった雰囲気です。 社長のご講演の中で、 入社後2週間の研修で、徹底的に接客を学ぶ中で 笑顔の練習をする、というお話がありました。 笑顔は意外と難しく、自分は笑顔にしているつもりでも 最初は、そう見えないことが多い。 だから、どこまで顔の筋肉を動かしたら笑顔になるか 徹底的に練習する、ということでした。 自分ではやっているつもり、ではなくて 外から見て、できているかどうか それが大事なところ。 できるようになるまで、練習する そうした隠れた努力が、お客様を幸せ導き 自分自身も働く楽しさを実感できるようになる ということですね。

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