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皆様こんにちは。 船井総研、研究会事務局の井上です。 オートビジネス研究会では、先週、年に2回の大イベント、 繁盛店視察クリニックを行いました。 過去最高の255名のご参加者様と一緒に 関西のモデル店を視察してまいりました。 普段、研究会でさまざまな取組をお聞きしていますが 百聞は一見にしかず、 目の前で店舗の作りや社員の皆様の動き方を見せていただき 改めて気づくことがたくさんありました。 さて、その視察クリニックでいつも印象に残るのが 「お見送り」です。 視察が終わって、バスに乗り込み、出発すると たいていの視察先では、社員の皆様が道路に並んで手を振ってくださいます。 初めて参加された方は、それを見て、とても嬉しそうに手を振りかえして いらっしゃいました。 船井総研では、「親身法」」を身につけるように、教育されます。 自分の親に接するように、お客様に親身に接しなさい、という教えです。 これを一番実践する方法が、お見送りで お客様の姿が見えなくなるまで、お見送りをする、というものです。 最後の最後に、笑顔で見送ってもらって 悪い気がする人はいません。 お客様が多かったり、人手が足りなくてバタバタしているときも あるかもしれませんが、 来店してくださったことに感謝して、 お見送りをすることが、とても大切です。