船井総研オートビジネス支援部事務局のいのうえ 事務局スタッフの井上です。 東京は、すっかり春めいてきました。 近所を散歩していても、色々な花が咲いて 心躍る季節です。 さて、今日のテーマは、「気持ちのいい謝罪」です。 以前、少し良い旅館に泊まったときのこと。 朝食のご飯に、箸の先が入っていました。 すぐに係りの方が気づいて、お櫃ごと交換してくださったのですが 配膳の責任者、料理長がすぐに謝罪にきて お詫びにと、フルーツを出してくださいました。 こちらは気にしていなかったので、返って恐縮してしまいました。 ところが、帰る際も、支配人らしき方が、また謝罪して お土産をくださいました。 嫌な気がするどころか、些細な失敗もすぐに共有して みんなで対応することになっていることに、感心しました。 また、先日はセミナーの際に 前日の日曜にお申し込みされたお客様に、 参加料金をいただくためお声かけすると 「急に申し込みをして、ご迷惑をおかけしてすみません。」 とおっしゃいます。 確かに、休みの日の申し込みで、当日確認がとれたため 急いで用意しないといけないものもありました。 しかし、満席でもなく、申し込みは大歓迎ですので 「いえいえ、とんでもない。」とお答えしました。 そしてさらに、その方は、お帰りの際も、 「今日はごめんなさい。ありがとうございました。」と お声かけくださいました。 謝るようなことではないですが、 何かしらで手間をかけさせたのだろう、という その方のお気遣いに、とても感動しました。 ミスをしたり、お客様にご迷惑をかけた際に、 すぐに謝罪はすると思うのですが 一度謝ってしまえば、それで済んだ気になったり 自分から蒸し返したりしたくない気持ちもあります。 ですが、最後にお帰りの際に、もう一度謝罪をすると こちらの「申し訳ない気持ち」がよりはっきりと伝わって かえって、好印象に変わるようです。

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