船井総研オートビジネス支援部事務局のいのうえ

皆様こんにちは。
事務局の井上です。 

急に寒くなってきましたね。 皆様、体調を崩されていませんでしょうか?

年末まで、あっという間ですね。 さて、今回は、お客様から頂いたご指摘で 大変勉強になってことをご紹介いたします。

私が担当していた仕事で、新しい担当者からメールでご案内をお送りしたところ
「井上さんのメールを探したけど、案内なんてきていません」という ご連絡をいただきました。

いつも、きちんと返信を下さる方です。

今回から、別の者から案内をお送りしております。 とお知らせしたところ、
「毎日大量のメールをもらっているから、井上さんからのメールを見落とさないよう 専用のフォルダに入るように設定しているんだよ。
送信者が変わるなら、教えてくれないと。」 というご指摘を受けました。

これには、心底、『しまった!』という思いでした。 お客様に「気遣い」で、ずっと上をいかれてしまいました。
多忙な経営者様を相手にしているのに、自分の配慮が足りないことを痛感しました。

教えていただけたからこそ、改善することができます。
胸にしまってしまうお客様も、多いことでしょう。

「お客様の声」は、時に、私たちを1歩も2歩も前進させてくれます。 ご指摘いただける、ということは、本当にありがたいことです。

お問い合わせ

オートビジネスグループ 担当:加藤

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