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船井総研オートビジネス経営研究会

電話番号03-6212-2931 お問い合わせ 【担当】アサノ・イノウエ【受付時間】平日9:00~17:30

事務局だより

オートビジネス経営研究会の事務局スタッフが日々の活動を通して、ルール化した事をお届けします。
自動車販売店・整備工場のスタッフの皆様にもお役立ていただけますと幸いです。

No.63 電話対応力

皆様、こんにちは。 オートビジネス経営研究会事務局の井上です。  ただいま、関東地方は桜が満開です!ウキウキする季節ですね。 先日、弊社のコールセンター業務を行う部署のメンバーから電話講習を受けました。 顔が見えないお客様に対して、どのような話し方、声の出し方で電話をしたらいいのか。 ①声の高さは、「ソ」の音 ②部署名、名前もお伝えする。  例)お電話ありがとうございます。船井総合研究所、総務部の …

No.61 ご奉仕精神

  さて、今回は、お客様からのお小言への対応について思うところを書いてみたいと思います。皆様も、お客様からのクレームへの対応には日々苦労されているのではとお察しします。   経営の神様、松下幸之助の商売30カ条の、その7条には以下のように記されています。 「お客様の小言は神の声と思って何ごとも喜んで受け入れよ」 「お客様は神様」を地でゆく、金言ですね。   また、その …

No.59 持ち物へのこだわり

皆様、こんにちは。 オートビジネス経営研究会事務局の井上です。 今流行の 「フランス人は、10着しか服を持たない」 を読んでみました。 著者がホームステイしたお家の家族は 各シーズンごとに、10着程度しか服をもっていない。 10着の気に入った服しか持っていないので 朝、何を着るかで迷うことがないそうです。 10着しかないので、1週間のうちに同じ服を何回も着ることになりますが すべて、お気に入りの服 …

No.57 素晴らしいDM

  先日、ある洋服店から 新作入荷の案内DMが届きました。 中に入っていたものは、 丁寧に手書きされたメッセージカードと、新作のお洋服が詰まった小冊子でした。 まず驚いたのが、 過去に購入した商品内容を盛り込んだ メッセージカードです。 「ワンピースは着ていただいてますか?  春の新作が続々と入荷しています。  以前買っていただいたコートにもよく似合うお洋服が 目白押しなので、この機会に …

No.55 新人さんの仕事

皆様、こんにちは。 オートビジネス経営研究会事務局の井上です。   寒い日が続いていますね。最近は、毎週カレーを作って、体の中から温まるようにしています。水分を補給することも、大切ですね。   さて、年が明けて、あっという間に1ヶ月経ってしまいました。暦の上では、もう春です。 事務局スタッフは、一足早く、新人さんが数名入社してきました。 オートグループに入ってくれた新人さんを見 …

No.53 「守破離」の後に続く事

本年も何卒よろしくお願い申し上げます。 本日のテーマは、「守破離」です。皆様は、「守破離」という言葉を聞いた事がありますか?日本古来から伝わる、「プロフェッショナル、成功の流儀」とも言われています。船井総研でも頻繁に耳にする言葉です。 【守】・・・先人から基本の型を学ぶ(=真似る)【破】・・・基本をアレンジし、教わった事から自己流を生み出す【離】・・・自己流が確立された所で、型から離れ独自の境地を …

No.51 仲間こそ楽しませる

皆様、新年あけましておめでとうございます。 オートビジネス経営研究会事務局の井上です。 初売りがあった方々は、一段落してきた頃でしょうか?もう、年明けから何ヶ月もたったような感覚の方もいらっしゃるかもしれませんね。 船井総研は、5日から仕事はじめでしたが、グループ会社全社が集まる研修でスタートしました。この研修で、毎年楽しみにしているのが社員表彰を行う懇親パーティです。今年は、このブログにも登場す …

NO.49 忘れてはならない大切な事

本日よりブログの執筆を担当致します。月に1度のペースで配信いたしますので、お付き合いくださいませ。  今回のテーマは、「忘れてはならない大切な事」 人間は、忙しさや疲れ、雑念が纏わりつくと、誠実さを欠く行動に走ってしまいがちです。「この状況をきっと相手方も考慮してくれるだろう」「ばれなきゃいいや、後で謝ればいいや」安易な考えや行動が後々取り返しのつかない事になりかねません。 ・お客様に対して クレ …

No.47 お客様との出会い

先日、私たちオートビジネス支援部の主催する経営研究会の総会がありました。 今年の目玉は、1年おきに開催される、「オートビジネス天職への道 作文コンクール」です。 こちらは、経営者の方ではなく、社員の方々に書いていただいた作文を表彰しています。 今年最優秀賞に選ばれた方の作文では、 入社当初、まだ仕事に慣れていない時期に出会った素敵なお客様とのつながりについて 書かれていました。 サービス業をしてい …

No.46 慣れることを恐れよう

おはようございます!森です。今日は、「慣れることを恐れよう」をテーマにお伝えします。スタッフ職で、怖いことは「慣れること」だと思います。いわゆる「マンネリ」です。もちろん、慣れないと仕事が覚えられませんし、仕事のスピードも上がりません。どちらかと言うと、慣れないより慣れたほうが良いですね。ただ、本当の恐ろしさはその「慣れ」に隠されています。スタッフ職は、業務特化していることもあり、毎日、毎週、毎月 …