中古車販売 整備工場 軽自動車 車検 経営コンサルタント 立原崇雅
立原 崇雅

2015年6月16日

こんにちは。船井総合研究所 オートビジネス支援部立原 崇雅です。
只今私達の開催する勉強会で無料お試し参加受付中です。
詳しくは、こちらからご覧ください。

先日、お邪魔した会社様の実績が異常値でした。
昨年よりは、もちろん好調。一昨年と比べても130%以上の実績でした。
サービスも好調で推移しており、良いムードでした。

経営陣にヒアリングしてみると、
実に「小さい仕掛け」を数多くされていました。

(1)朝礼後、挨拶訓練でボリュームアップ。掛け声の共有化
「お客様ご来店です」→「ようこそ、○○へ」
「お客様ご成約です」→「ご成約ありがとうございます」
「お客様お帰りです」→「ありがとうございました」

一斉に聞くと、お客様もムードがあがります。

(2)ドリンクおかわり
20分別に担当が席を回って、ドリンクの減り具合を確認。

(3)納車時に、店長あいさつ100%。お客さまの声記入率90%

(4)お帰り時は、旗を持って交通誘導。とにかく、安全に出られるように

(5)来店プレゼントは、BOXティッシュ→カー用品に変更。毎月変化させるなどなど。

閑散期に入って、一店舗に人員がいる分
細かいサービスは、繁忙期のままで止まっているのをよく散見します。

商品や販促で差別化することも、業績アップの根幹です。

ただ、この梅雨の6月で購買意欲を上げる切り口として
会社で力相応に出来る小さな仕掛けが、結果大きな結果につながっていると感じた事例です。

立原 崇雅がお勧めする
失敗しない新店・新工場オープン・リニューアルオープンの秘訣とは?
2008年、我々がお手伝いした約50件のオープン、
リニューアルが100%成功した理由を知りたくありませんか?

新店・新工場・リニューアルコンサルティング
は、こちらからご覧いただけます。

 >>コンサルタント 立原崇雅 プロフィールへ
 >>コンサルタントコラム 立原崇雅 一覧へ
 >>コンサルタントコラム 一覧へ

お問い合わせ

オートビジネスグループ 担当:加藤

▼お電話の場合は、03-6212-2931までご連絡ください。
※ 平日9時30~17時30分(土日祝は定休)
※ お電話いただく際に、 「船井総合研究所 オートビジネスグループのサイトを見た」
とお伝えください。

▼メールでのお問い合わせ: お問合せフォームはコチラ

船井総合研究所(東証一部上場 船井総研ホールディングスグループ)サイト お電話でのお問い合わせはコチラ

平日9時30~17時30分

船井総合研究所(東証一部上場 船井総研ホールディングスグループ)サイト お問合せフォームはコチラ